- Признаки неэффективной рекламы
- Признаки неэффективной посадочной страницы
- Что еще нужно сделать
- Выводы
Признаки неэффективной рекламы
Ошибка №1. Нецелевой трафик
Реклама может приводить на сайт людей, которые совсем не заинтересованы в продвигаемом объекте. Они искали другой продукт или услугу, но по каким-то причинам попали на сайт.
Как проверить
Чтобы убедиться, что реклама транслируется нужной целевой аудитории, следует проверить поисковые запросы, по которым была показана реклама. Возможно, семантика недостаточно проработана и в поисковых запросах есть много “мусорных”, по которым вы не хотели показывать объявления. Следует проверить показатель отказов, глубину просмотра страниц и время проведенное пользователем на сайте с рекламы:
Если эти метрики значительно хуже, чем с органики и других источников, это говорит о низком качестве трафика.
Ошибка №2. Низкое качество объявлений
Посетителей могут вводить в заблуждение текст объявления и креативы, из которых не совсем понятно, что именно продается.
Как проверить
Чтобы проверить, насколько качественно написаны объявления, полезно посмотреть CTR и % отказов поисковых объявлений:
Если пользователи активно кликают на объявление, но быстро уходят с сайта, возможно, они ожидали увидеть на нем что-то другое. В этом случае рекомендуем провести A/B тестирование разных текстов, а также посмотреть, что пишут конкуренты. Однако проблема может быть не только в объявлении, но и в посадочной и в самом сайте, о чем мы поговорим ниже.
Ошибка №3. Неправильно настроен таргетинг
На сайт могут попадать люди, которые заинтересованы в продукте, но по каким-то причинам не могут его купить. Например, если он продается в другом регионе или районе.
Как проверить
Если бизнес геозависимый, необходимо проверить, в каких регионах показывается реклама. Возможно, в кампаниях выставлена галочка “Расширенный географический таргетинг” — это значит, что объявление может показываться не только людям в указанном гео, но и за его пределами.
Если бизнес узколокальный (например, доставка еды в определенных районах), воспользуетесь геосегментами в Яндекс.Аудиториях, чтобы сузить таргетинг до жителей определенных районов города.
Ошибка №4. Недостаточный бюджет
Даже правильно настроенная рекламная кампания может работать плохо, если ей не хватает бюджета. Стоимость клика зависит от тематики и региона, в котором продвигается услуга. Если бюджет недостаточен для тематики, объявления не смогут показываться на первых позициях в поисковой выдаче, охват будет слишком маленьким, а автоматические стратегии не наберут достаточно данных для работы.
Как проверить
Используйте планировщик ключевых слов в Яндексе. Вбейте в инструмент горячие ключевые запросы и продвигаемый регион, выставите желаемый % выкупаемого трафика и период (неделя, месяц). Сервис покажет примерную ставку и списываемую цену для каждого ключевого слова, а также бюджет, который потребуется для выкупа желаемого объема трафика:
Ошибка №5. Нерелевантная посадочная
Это одна из самых распространенных проблем, особенно среди интернет-магазинов с большим ассортиментом. Если пользователь ищет определенный товар, желательно, чтобы он попал на него, или хотя бы на релевантную страницу каталога.
Как проверить
Релевантность страниц можно проверить вручную или с помощью специальных отчетов в Яндекс.Метрике — добавить в отчет группировки “Поисковая фраза — Страница входа” и посмотреть, на какие страницы переходит пользователь по определенным запросам.
Признаки неэффективной посадочной страницы
Ошибка №1. Неконкурентное предложение
Если потенциальный клиент сравнивает стоимость товара или услуги нескольких представителей, и видит на вашем сайте очень высокую цену, вероятность его обращения снижается.
Как проверить
Сравните цены с предложениями конкурентов на их сайтах и в агрегаторах. Если товар или услуга отличаются высокой стоимостью, а вариант их снижения рассмотреть нельзя, стоит попробовать сузить целевую аудиторию, таргетируясь на luxury-сегмент. В объявлениях пропишите УТП, ясно говорящие о конкурентных преимуществах, которые можно получить только из-за высокой ценовой категории товара.
Ошибка №2. Сложный путь до конверсии
Пользователей отталкивают формы заявки, содержащие несколько страниц с полями ввода, особенно если все они обязательны для заполнения. Лучший вариант — сократить форму заявки до имени, номера телефона или почты.
Как проверить
Следует настроить микроконверсии на открытие формы заявки, построить воронку с открытия в отправку формы. Если большинство пользователей открывают форму, но не заполняют ее, следует задуматься об упрощении и сокращении количества полей. Полезно также посмотреть записи вебвизора в Яндекс.Метрике — отфильтровать визиты посетителей, открывших форму, но не заполнивших ее, и проанализировать их поведение на странице.
Ошибка №3. Технические ошибки
Иногда причина низкой конверсии сайта кроется в элементарных ошибках, из-за которых пользователи не могут совершить целевые действия.
Как проверить
Пройдите весь путь посетителя от страницы входа до покупки/отправки формы заявки, проверьте работу всех кнопок, желательно с нескольких устройств.
Ошибка №4. Страница не оптимизирована под мобильные устройства
Сайт должен корректно отображаться на всех основных моделях телефонов и планшетов.
Как проверить
В сервисах Яндекс.Метрика и Google Аналитика можно построить отчеты по устройствам. Проверьте сеансы, отказы и конверсии с мобильных устройств — если показатели значительно хуже, чем на десктопах, следует обратиться к программисту или вебмастеру для исправления ситуации. На оптимизированном сайте метрики с разных устройств должны быть примерно одинаковыми.
Ошибка №5. Страница грузится слишком долго
Долго загружающийся сайт не вызывает доверие пользователя, и он быстро его покидает. Рекомендуем не нагружать излишними скриптами и изображениями.
Как проверить
Узнать скорость загрузки страниц можно с помощью сервиса Google PageSpeed Insights. Здесь вы сможете увидеть и отчет об ошибках, которые можно исправить для увеличения скорости загрузки.
Ошибка №6. Не добавлены все способы сбора заявок
Некоторым пользователям проще позвонить по указанному номеру, а другим заполнить заявку прямо на сайте и все оформить онлайн. Используя только один способ взаимодействия с компанией, вы можете отсечь часть целевой аудитории.
Как проверить
Убедитесь, что используете на сайте все возможные способы отправки заявки: чат, телефон, почта, форма обратной связи, pop-up.
Что еще нужно сделать
Действительно ли реклама или посадочная страница не приносят результат? Не помешает удостовериться, что это реально так, и проверить корректность работы аналитики. Возможно, лиды есть, но они по каким-то причинам не попадают в Аналитику или Метрику.
При анализе эффективности рекламы полезно посмотреть не только посещения с рекламы, но и трафик со всех рекламных источников. Плохо работает только реклама, или вы видите низкий коэффициент транзакций и низкую вовлеченность со всех источников? Особенно полезна эта проверка при ситуации, когда конверсии проседают очень резко — в этом случае можно сразу решить, где искать проблему: в рекламе или на сайте.
Кроме того, необходимо проверить конверсию из лидов в клиентов. Бывают ситуации, когда контекст приносит целевой трафик, сайт хорошо конвертит, но:
- заявки не доходят до отдела продаж;
- заявки обрабатываются слишком долго;
- квалификации отдела продаж недостаточно для обработки заявок.
Выводы
Что можно проверить в рекламных системах:
- посмотреть поисковые запросы и площадки и отсечь мусорные;
- проанализировать CTR и % отказов объявлений, провести A/B тестирование разных вариантов текста;
- проверить корректность настроек кампании (регионы, расширенный геотаргетинг); настроить гиперлокальный таргетинг для геозависимого бизнеса;
- проверить, достаточно ли бюджета для тематики, с помощью планировщика ключевых слов;
- проверить релевантность страниц.
Что можно проверить на посадочной странице:
- сравните цены магазина с предложениями конкурентов;
- построить воронку с открытия формы в отправку формы;
- посмотреть записи вебвизора;
- пройти весь путь до конверсии с нескольких устройств, проверив все кнопки;
- проанализировать отчет по устройствам;
- проверить скорость загрузки сайта;
- добавить на сайт чат, телефон, почта, форма обратной связи, pop-up.
Что еще посмотреть:
- корректно ли настроена аналитика;
- нет ли проблем со стороны отдела продаж.