- Введение
- Как сквозная аналитика помогает бизнесу
- Инструменты и внедрение сквозной аналитики
- Основные слепые зоны в аналитике рекламы
- Заключение
Введение
Представьте: вы вкладываете деньги в рекламу, видите клики, но не понимаете, почему продажи не растут. Клиент изучает товар, добавляет в корзину, исчезает, а через неделю звонит напрямую в офис. Без сквозной аналитики вы никогда не узнаете, что его привела та самая реклама.
Сквозная аналитика решает эту проблему, отслеживая весь путь клиента от первого контакта до покупки и дальше.
Путь клиента от клика до покупки
Кстати, наша команда с 2011 года помогает бизнесу видеть, куда на самом деле уходят деньги. Мы настраиваем сквозную аналитику и знаем, как превратить маркетинговые данные в понятные бизнес-решения. Это так, для общего развития.
Как сквозная аналитика помогает бизнесу
Понимание воронки продаж
Сквозная аналитика показывает, на каком этапе теряются клиенты. Если 80% посетителей уходят после добавления товара в корзину, проблема может быть в сложном процессе оформления или неожиданных дополнительных расходах. Конкретные данные позволяют принимать точечные решения вместо догадок.
Оптимизация рекламного бюджета
Традиционная аналитика может показывать, что реклама в VK приводит много трафика. Сквозная аналитика способна выявить, что фактические продажи чаще генерируются клиентами из другого канала (например, Яндекс Директа). Это информация позволяет эффективнее распределить рекламный бюджет, направляя средства в каналы, которые действительно приносят результат.
Персонализация коммуникации
Зная путь клиента, вы можете настроить персонализированную коммуникацию. Например, если клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку, можно отправить ему email со скидкой на этот товар или напомнить о нем через ремаркетинг.
Инструменты и внедрение сквозной аналитики
Для создания полноценной сквозной аналитики необходимо несколько компонентов, которые работают как единая система:
Google Analytics 4 (GA4) и Яндекс Метрика — это базовые инструменты для отслеживания пользователей на сайте. Они показывают, откуда пришел посетитель, что он делал на сайте, и достиг ли целей (заполнил форму, позвонил, совершил покупку). Ключевые функции:
- Отслеживание источников трафика
- Анализ поведения пользователей на сайте
- Настройка целей и конверсий
- Интеграция с рекламными платформами (Google Ads, Яндекс.Директ)
CRM-система (например, Bitrix24, AmoCRM) хранит информацию о клиентах и сделках. Она становится центральным хабом, где соединяются данные из всех источников. В контексте сквозной аналитики CRM должна:
- Хранить информацию о клиенте и его действиях
- Фиксировать источник, с которого пришел клиент
- Отслеживать все касания с клиентом до покупки
- Рассчитывать стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC)
Коллтрекинг — технология, позволяющая определить, из какого рекламного источника пришел звонок. Работает с помощью подмены номера телефона на сайте в зависимости от того, откуда пришел посетитель.Ключевые функции:
- Фиксирует все звонки и связывает их с рекламными источниками
- Записывает разговоры для контроля качества
- Интегрируется с CRM для передачи информации о клиенте
Популярные сервисы коллтрекинга: Calltouch, CoMagic, Callibri.
Сервисы вроде Roistat или UIS связывают данные из разных источников в единую систему:
- Собирают информацию из систем аналитики и CRM
- Объединяют данные онлайн и офлайн взаимодействий с клиентами
- Определяют, какая реклама приводит реальных клиентов
- Рассчитывают окупаемость рекламных каналов
Бинго — это когда аналитика не только настроена, но и применена в дело с пользой для бизнеса. Мы, например, только так и работаем 🙂
Как взаимодействуют компоненты сквозной аналитики
Вот как это работает на практике:
- Клиент кликает по рекламе в Яндексе (UTM-метки фиксируют источник)
- Изучает сайт (веб-аналитика отслеживает поведение)
- Звонит (коллтрекинг фиксирует звонок и связывает его с рекламой)
- Совершает покупку (CRM фиксирует сделку)
- Интеграционный сервис связывает все действия и показывает, что клиент пришел из Яндекса, его привлечение стоило определенную сумму, а сделка принесла конкретную прибыль
Основные слепые зоны в аналитике рекламы
Без сквозной аналитики бизнес неизбежно сталкивается с тремя критическими слепыми зонами, которые искажают представление об эффективности рекламных инвестиций:
Разрыв атрибуции между устройствами
- Что происходит: Клиент увидел рекламу и кликнул на смартфоне, но завершил покупку через неделю с компьютера.
- Проблема для бизнеса: Стандартная аналитика показывает, что мобильная реклама не конвертирует, хотя именно она запустила путь к покупке.
- Решение: Идентификация пользователя через User-ID в системах аналитики позволяет отследить одного человека на разных устройствах.
Невидимый офлайн
- Что происходит: Клиент изучил ваш сайт через рекламу, но позвонил и купил по телефону или пришел в физический магазин.
- Проблема для бизнеса: Система отмечает клик по рекламе как «не конвертировавшийся», хотя фактически произошла продажа.
- Решение: Коллтрекинг для звонков и система учета офлайн-конверсий в CRM связывают онлайн-действия с офлайн-результатами.
Долгий цикл продажи
- Что происходит: Клиент узнал о вас через рекламу, но покупку совершил только через месяц после многократных посещений сайта через разные каналы.
- Проблема для бизнеса: Без отслеживания полного пути, первоначальный рекламный канал кажется неэффективным, хотя именно он привел клиента.
- Решение: Многоканальные последовательности и комплексная атрибуция в сквозной аналитике показывают вклад каждого канала в конечную конверсию.
Сквозная аналитика делает эти зоны видимыми, позволяя точно оценить реальную эффективность каждого рекламного канала и правильно распределить бюджет.
Заключение
Сквозная аналитика — это не просто маркетинговый термин, а реальный инструмент повышения эффективности рекламы. Она позволяет владельцам бизнеса видеть полную картину взаимодействия с клиентом и принимать решения на основе данных, а не интуиции.
Мы же можем взять все заботы на себя: построить воронку, отследить путь и предложить решения. Вам только надо будет посмотреть красивые графики и сказать «согласовано». Пишите на mail@mellodesign.ru — расскажем, как можем помочь вашему бизнесу.